سياسة المتجر

أيام العمل

يعمل المتجر من الأحد إلى الخميس.
تُعد الأيام الأربعة الأولى من الأعياد الرسمية إجازة للمتجر ولا تُحتسب ضمن أيام العمل.
خلال مواسم العروض أو الأعياد، قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول من المعتاد، ونقدّر تفهّمكم.

نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم.
تُستخدم بيانات العميل فقط لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق.
قد يتم مشاركة البيانات مع شركات الشحن أو الجهات المعنية بتنفيذ الطلب عند الحاجة فقط.

نرجو الاطلاع على وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب، حيث يتضمن جميع التفاصيل المهمة.
يسعدنا الرد على أي استفسار عبر قنوات التواصل المعتمدة.
يتم فحص الطلبات والتأكد من سلامتها ومطابقتها قبل الشحن.
يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع.
في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يرجى إرفاق إيصال التحويل.
في حال وجود نقص أو عدم مطابقة في الطلب، نرجو إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لنتمكن من خدمتك بالشكل الأفضل.

يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
نأمل التأكد من صحة عنوان الشحن المدخل، حيث يتم الشحن بناءً على البيانات المسجلة.
مدة الشحن الموضحة هي مدة تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن أو المدينة، وقد تمتد في بعض الحالات حتى 15 يوم عمل.
في حال تعذّر تسليم الشحنة بسبب نقص أو خطأ في بيانات العنوان، قد يتم إرجاعها للمتجر، ويُطلب من العميل تسوية إعادة الشحن.
يحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يساهم في تحسين سرعة أو جودة التوصيل.
بعد شحن الطلب، يمكن للعميل متابعة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن، ويسعدنا تزويده برقم التتبع عند الحاجة.
في حال تأخر الشحنة بسبب شركة الشحن، نعمل على مساعدة العميل وتعويضه بما يضمن رضاه.

في حال وصول الشحنة بحالة غير سليمة، نرجو رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن مباشرة، ثم التواصل معنا لاستكمال الإجراءات.
في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المتوقعة، نرجو إشعارنا خلال 3 أيام عمل ليتم المتابعة مع شركة الشحن.
أحيانًا قد يتم شحن الطلب على أكثر من دفعة، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر أي رسوم شحن إضافية دون تكلفة على العميل.

حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الاستخدام الشخصي مثل مستحضرات التجميل والعناية.
يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
وجود عيب في المنتج.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
في هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة ورقم الطلب.
سيتم تعويض العميل بنفس المنتج (إن توفر) أو بقيمة المنتج وفق الإجراء الأنسب.

إتمام الطلب يعني الموافقة على سياسة المتجر.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث السياسات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، مع الحرص على خدمة عملائنا بأفضل صورة.